巾帼展风采 建功新时代

　　

　　

　　

　　辽宁省农业发展服务中心智慧农业发展部12316金农热线话务咨询团队荣获“辽宁省巾帼文明岗”称号

　　自2005年开通以来，历经多年的探索与拓展、完善与创新，辽宁12316金农热线已从一部热线电话发展成为多渠道、多载体、多功能、综合集成的三农信息服务平台，成为辽宁“互联网+农业”的建设范例，成为辽宁智慧农业、数字乡村建设的先导项目。截至目前，12316金农热线累计服务农民2070万例，通过新媒体服务农民360余万次。

　　

　　10余年间，12316热线坚守扶农助农、强农惠农初心，植根乡村、服务乡亲，得到了广大农民群众的认可，多次获得上级部门的嘉奖。2015年和2017年，12316热线先后两次被辽宁省直机关工委授予“青年文明号”称号。热线资深专家袁秋文、宋雅坤被农业农村部评为优秀专家，咨询分析师付宇、刘洪敏获得农业农村部优秀信息员称号。近日，热线团队被辽宁省妇联授予“辽宁省巾帼文明岗”光荣称号，12316荣誉榜单再添新彩！

　　近年来，在巩固强化话务咨询服务的同时，12316热线不断创新服务模式，拓展服务领域，助力智慧农业、数字乡村建设。实施“星火燎原”计划，面向农民开展手机应用培训，引导农民用手机学技术、发供求、当网红、开直播，使手机成为新农民手中的“新农具”。新冠疫情暴发后，12316热线迅速启动应急工作预案，全体咨询师借助远程云平台坚持全员正常上岗，期间受理全省农民反映的问题和诉求10万余例，并广泛利用12316微信服务号、金农热线app、12316语音信箱、12316基层联络户微信群等途径及时转发各类指导信息，打通流通堵点、宣传防疫常识、提供心理安抚，服务惠及省内各地农民193万余人次，获得了省农业农村厅、省农业发展服务中心的充分肯定。

　　

　　多年来，致力于发挥农业“压舱石、定盘星”作用，稳住市民“米袋子、菜篮子”，12316热线坚持将服务下沉农业农村基层一线。针对部分地区农产品滞销问题，12316平台建立蔬菜等农产品卖难台账，先后采集收录农产品种植户、收购商信息3.9万余人次，收集发布有效价格数据10万余条。通过12316平台宣传，成功对接大宗农产品供求交易200余笔，达成交易额1000余万元。

　　为适应网络化、数字化发展趋势，12316热线积极创新服务模式，不断拓展服务受众。开展“12316金农大讲堂”线上直播，邀请省内知名农业专家，开展系列直播培训活动，辐射农民群体10万余人。通过快手直播平台，12316热线以直播及短视频等方式服务农民；截至2021年底，12316金农热线快手官方号发起直播169期，发布短视频72条，观看总量86000余人次，以自媒体方式再度实现了服务手段的拓展升级。

　　

　　业绩与成果背后，是一群有朝气、有情怀、有本领、有担当的巾帼团队。12316团队现有热线咨询分析师16人，来自全国各大农业院校，清一色的“半边天”。在工作中，她们为了及时解决农民朋友的燃眉之急，克服个人和家庭的困难，按照农村的生活习惯和作息时间，将工作时间定为早八点到晚八点，全年365天无休。17年间，数九隆冬或是炎炎夏日，狂雪肆虐乃至暴雨倾盆，周末公休直至新春佳节，在热线呼叫大厅，“您好，12316金农热线”的应答声彼落此起……跬步终至千里，涓滴汇成江海，难以计数的努力与付出、倾情与执着，是12316发展历程的最好注脚。

　　荣誉皆是过往，奋进未有穷期。学农、知农、爱农的辽宁12316金农热线团队将以更自信的姿态、更饱满的精神，敬业奉献，拼搏进取，在乡村全面振兴的壮阔征程中，争做一流的建设者和奋斗者，建功新时代，奋发向未来！

原文链接：http://nync.ln.gov.cn/fwzx/zxdt/202203/t20220323_4531476.html
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